UGC (User-Generated Content) – это контент, созданный не профессиональными маркетологами или дизайнерами, а обычными пользователями. Это могут быть отзывы, фотографии, видео, истории или любые другие материалы, которые создают ваши клиенты и подписчики. В эпоху социальных сетей UGC стал настоящим прорывом в маркетинге. Почему?
Потому что люди больше доверяют реальным отзывам и историям других пользователей, чем отполированным рекламным слоганам. Когда кто-то делится своим опытом использования продукта, это воспринимается как честный и непредвзятый взгляд.
Виды UGC-контента
- Визуальный контент – фотографии и видео, которые пользователи создают с вашим продуктом. Например, фото в новой одежде, видео с использованием косметики или обзоры техники.
- Текстовый контент включает отзывы, комментарии, истории и упоминания бренда. Особенно ценны подробные отзывы с описанием опыта использования.
- Социальный контент – это упоминания бренда в социальных сетях, репосты, лайки и обсуждения. Когда пользователи активно взаимодействуют с контентом бренда, это создает дополнительную ценность.
Преимущества использования UGC
- Доверие аудитории – пользователи больше доверяют реальным отзывам других покупателей
- Снижение затрат – создание контента обходится дешевле, чем работа с профессиональными фотографами и копирайтерами
- Повышение вовлеченности – люди охотнее взаимодействуют с контентом, созданным такими же пользователями
- Аутентичность – UGC выглядит более естественным и искренним
- Расширение охвата – когда пользователи создают контент, они часто делятся им со своей аудиторией. Например именно для этих целей мы совместно с Pasta Grande (Пермь) создали иллюстративную открытку для ресторана итальянской кухни и это помогало привлекать гостей ресторана, так как они с интересом разбирали открытки, которые стояли на столиках и делали селфи с ними, отсылали друзьям, размещали рассказы о них в своих соцсетях. Это был очень успешный проект и мои заказчики остались очень довольны сотрудничеством.
Как стимулировать создание UGC
- Конкурсы и акции – организуйте конкурсы с призами за лучшие фото или отзывы. Это отличный способ мотивировать пользователей создавать контент.
- Хештеги – создаются уникальные хештеги для бренда и бренд поощряет пользователей его использовать. Так бренды легко отслеживают пользовательский контент.
- Программы лояльности – предлагайте бонусы или скидки за создание качественного контента о бренде.
Практические примеры использования UGC
- Магазины одежды активно используют фото покупателей в своей одежде. Это помогает потенциальным клиентам увидеть, как вещи смотрятся на реальных людях.
- Рестораны и кафе публикуют фото блюд, сделанные посетителями. Это создает атмосферу доверия и показывает разнообразие меню.
- Туристические компании используют отзывы и фото путешественников для создания привлекательного контента о направлениях.
Как правильно использовать UGC
- Всегда получайте согласие пользователей на публикацию их контента
- Отмечайте авторов в публикациях
- Создавайте специальные рубрики для пользовательского контента
- Регулярно взаимодействуйте с создателями контента
- Отслеживайте качество публикуемого материала
- Поощряйте бонусами или программами лояльности выдающихся авторов ведь они амбассадоры бренда и главная ценность компании.
UGC-контент – это мощный инструмент современного маркетинга, который помогает строить доверие аудитории и снижать затраты на создание контента. Главное – правильно организовать процесс сбора и публикации пользовательского контента, а также поддерживать активное взаимодействие с создателями.
Важно помнить: когда клиенты становятся амбассадорами бренда, это создает настоящую ценность и помогает бизнесу расти.
Читатели этой статьи, кто находится на стадии создания своего бренда, мы можем обсудить разработку визуальной идентификации для бренда (разработка логотипа, фирменного стиля), ведь от этого зависит все то, что описано выше в статье. А с теми, кто уже является опытными сотрудниками отдела маркетинга того или иного бренда — буду рад сотрудничеству по улучшению визуального языка вашего бренда — графический дизайн и бренд дизайн — всегда помогают налаживать коммуникации с клиентами.
